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TalenTel-HCMS旅店通讯服务体系推出新版本

   
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1.1、开篇

       谢谢您多年来对ToneThink.Soft 系列产品的存眷和支撑!
      强讯科技经由了15年的风风雨雨,在企业通讯、CTI、呼唤中央等范畴开辟了一系列奇特的产物,“TalenTel HCMS旅店通讯管理体系”就是ToneThink.Soft家属中的一员。
      该产物联合星级旅店的业务特性,接纳CTI最新手艺,对鞭策旅店通讯自动化管理起到伟大感化。能够有效地削减人工成本,提高工作效率,革新服务水平,为客人带来全新体验。TalenTel HCMS弥补不只弥补了海内的空缺,和外洋同类产品(如:JDS、VMS、FCS等)比拟,也绝不逊色,有些技术指标远远高于别的产物。
 

1.2、写给运用过HCMS产物的老用户

       早在10多年前,“TalenTel HCMS旅店通讯管理体系”便普遍应用于宾馆、旅店通讯服务中。为了驱逐2008北京奥运、和2010上海世博会,我们投入的大量的手艺气力,对原有体系停止晋级革新,经由一年多的运转,与得了优越的结果。
     HCMS 产物凭据差别期间,可分为三个阶段:
          第一代产物(1998年-2002年):SmarTalk V3000H 宾馆语音信箱体系
          第二代产物(2002年-2007年):TalenTel-HCMS_V320(旅店通讯管理体系)
          第三代产物(2007年-):TalenTel-HCMS_V400 旅店通讯管理体系
     下表是三个产物的功用对比表: 

      

                  产品名称

目标

SmarTalk V3000H

宾馆语音信箱体系

TalenTel-HCMS_V320

旅店通讯管理体系

TalenTel-HCMS_V400

旅店通讯管理体系

运用年月

第一代产物

(1998年-2002年)

第二代产物

(2002年-2007年)

第三代产物

(2007年-)

支撑主动总机/语音信箱   √   √   √
支撑Morning Call 唤醒功用   √   √   √
支撑传真功用   X   √   √
支撑计费功用   X   √   √
UltraPMSI旅店管理体系接口   X   √   √
支撑PC话务台   X   X   √
支撑外线监控   X   X   √
支撑灌音监听   X   X   √
支撑CTI功用   X   X   √
支撑的PMS软件   X 中硬、西软、千里马  中硬、西软、千里马、泰能

       TalenTel-HCMS_V400涵盖了之前版本的全部功用,特别是增添了CTI功用,使得许多技术指标大幅度进步,好比:唤醒准确率可到达100%;PC话务台能够实现硬电话功用;录音系统能够支撑模仿话机、数字话机、话务台、IP话机等。
      以是关于运用SmarTalk V3000H、和TalenTel-HCMS_V320 体系的用户,可间接晋级到TalenTel-HCMS_V400体系。

1.3、写给已运用过HCMS产物的新用户

A、什么是HCMS

        伴随着社会经济的生长,各行各业均以一日千里的脚步行进着,旅店行业作为我国主要经济家当,发展速度更是惊人,凸起显示为各种连锁快捷酒店以雨后春笋般架式冒出,它们以便利化,人性化,性价比高档诸多特性,很快占据了天下各个角落,成为旅店行业的发军权势。
      跟着旅店市场的高涨,取旅店相干的种种配套设备也被市场投以更多存眷的眼光。传统旅店大多接纳程控电话交换机为客人供应话音业务,依托旅店管理体系(PMS)纪录和通报客人的消耗信息,而一样平常意义上来道,那二者却是相对自力的,连动性相对较差,很易知足市场多元化的需求。旅店管理体系接口(PMSI)是供应各种智能通讯终端,将PBX、和PMS体系有机天联合起来,供应通讯方面个性化服务,如语音信箱、话费结算、多媒体信息收发、通讯监控等,取旅店服务品格痛痒相关。
      强讯公司早在1998年,便推出了“TalenTel-HCMS 旅店通讯管理体系”,经由十多年的生长完美,胜利应用于海内数百家星级旅店。在偕行产物中,不只手艺抢先,并且市场占有率最大,HCMS产物的功用,已成为业内尺度。
     HCMS体系是由“旅店管理体系(PMS)”和“旅店管理体系接口(PMSI)”两局部构成,PMS能够选用中硬、西软、千里马、泰能等专业厂商的酒管体系,大概是旅店正在运用的酒管体系。PMSI针对差别厂家的酒管软件供应运用接口。PMSI现实是倚赖PBX上的一种增值服务,它取SIEMENS、AVAYA、NORTEL、NEC、华为等各大国内外交换机厂商胜利衔接,并获得PBX厂商认证。 

B、运用HCMS,能为旅店带来哪些转变

      客人入住时,当他(她)在前台办完入住手续(Checkin),经由过程HCMS体系能够主动为客人开通语音信箱、传真信箱、短信收发信箱等功用;体系凭据客人的注销级别,主动设定分机品级等。

      当客人呼唤前台时,前台经由过程PC话务台,能够间接看到客人姓名、国籍、运用言语、注意事项的信息,运用适当的言语和客人交换。

      当客人外出时,来访者能够留言到前台、也能够留言到客人的私家信箱。一旦客人回到房间,能够看到电话的留言的指示灯,示意有新的留言。客人能够经由过程电话提取,体系供应了中、英、日、德、法、韩等多个语种的语音提醒,并凭据客人注销的言语播放。

      当客人为了调解时差需求歇息,又不想错过某个时候主要的约会,电话唤醒体系能够准确无误天完成这项事情。特别是当大旅游团入住旅店,需求团体举动,大量同时唤醒会为旅店方处理困难。

      前台偶然会接到歹意电话,以至恐惧要挟,这时候体系供应的及时录音系统,能够很快查到主叫电话号码,并将说话内容录制下来,提交给安保部门,辅佐敏捷破案。

      当客人需求退房(Checkou)时,HCMS供应的计费体系能够及时结算电话账单,并将主动封闭语音信箱、传真信箱、短信收发信箱等功用,低落分机服务级等。经由过程MiniBar电话体系,及时将用户消耗的浑单传至前台,收缩客人等待时间。

      服务员扫除房间时,能够经由过程房态申报体系,变动房间状况(整顿、已整顿),削减野生相同本钱。

以上只是几个简朴例子,运用HCMS体系,会带来更多意想不到的转变。

二、体系功用概述

2.1、体系概述

       “TalenTel HCMS旅店通讯管理体系”新版本(V400)涵盖了CTI(计算机通讯集成)手艺、计算机网络通讯手艺,取旅店的交流体系(PBX)、旅店管理体系(PMS)相配合,提功了语音信箱、MiniBar 小酒吧服务、CheckIn,CheckOut 主动签入签出管理、换房、设定分机品级等功用,为客人供应轻易、快速的人性化服务,同时为旅店服务人员高效的智能平台,削减客人入住、离店时办理手续的工夫,最大限度天进步通信效力和旅店管理效力,为旅店发明优质服务供应有力的手艺包管。

      跟着旅店星级评定要领的转变,旅店语音服务已成为旅店降星的一项评定目标。理论证实,三星以上旅店,特别是商务型旅店,公道运用旅店语音体系,不只能够有用稳固客源,并且能够影响到客人对旅店的认同,加强市场的竞争力。 

    TalenTel HCMS旅店通讯管理体系供应以下范例的服务:

       ● 旅店语音信箱
      ● MorningCall 宾馆/旅店唤醒
      ● 旅店管理体系接口(Check In/Out、换房、设定分机权限等)
      ● 旅店语音确认体系(MiniBar,房态等)
      ● 传真服务器(可选项)
      ● 旅店外线电话监控管理体系
      ● 旅店计费体系(可选项)
      ● 旅店话务台(可选项)
      ● 供应取旅店管理体系的接口、取PBX的接口
      ● 在线灌音监听模块(可选项) 

2.2、体系构造构成

TalenTel HCMS旅店通讯管理体系需求取旅店管理体系和旅店程控交流体系(PBX)相配合,体系构造如图1所示:

  TalenTel HCMS旅店通讯管理体系从运用工具去区分,可分为三局部:

  1)、针对客人的服务

  A、旅店语音信箱
 B、Morning Call 叫早服务:
 C、前台留言管理
 D、换房服务

2)、针对服务人员

A、房态申报及查询
B、MiniBar 小酒吧服务:
C、管理人员在能够运用任一部电话拨入旅店语音服务体系,输入暗码确认身份后,能够在语音的提醒下查询房间状况、客人信息、客人电话费及消耗的种种饮料状况。

3)、针对话务台(可选项)

      体系接纳是CTI手艺,加强话务台的呼唤掌握及话务处置惩罚才能,同时话务台接纳交换机的数字话机作为通话装备。CTI 接口功用取交换机的合营,最大限度的施展了交换机的话务处置惩罚功用。在话务台上实现主叫来电显示、VIP用户优先接答、歹意电话显现、去话列队、切换通话、话务员示闲、显现分机状况、分机分组功用、硬电话、会议、房间状况等功用。

4)、体系背景功用

       A、取旅店管理体系的合营:旅店语音服务体系取旅店管理体系经由过程V.24或LAN口线连,两边按约定的和谈交互信息,比方:旅店管理体系将CheckIn、CheckOut 信息送给语音体系,语音信箱体系主动开启语音信箱,并按客人的国籍设置语种,设置交换机的服务品级等;当客人离店后主动封闭该语音信箱,并删除信箱留言至语音回收站,以备客人返来从新查询。
     B、取PBX的合营:旅店语音服务体系取PBX经由过程V.24或LAN口交换数据信息,完成设置分机服务品级、开启/封闭旅店功用,获得客房电话闲或无人接听等信息;经由过程VMS分机线连,实现留言、语音查询等功用。

      C、供应了语音信箱、MiniBar、CheckIn,CheckOut等服务的管理功用。

2.3、体系功用形貌

A、旅店语音信箱

     ■ 供应语音信箱留言功用;
    ■ 无效留言过滤(比方:留言时少小于5秒为无效留言);
    ■ 信箱容量(留言段数和留言长度)体系没有限定;
    ■ 体系主动清算逾期留言
    ■ 客人退房后,主动封闭语音信箱,并将语音留言清算至语音回收站,以备客人从新查询。
    ■ 对每条留言能够选择重听、删除、保存、转发等操纵;
    ■ 信箱仆人能够恣意设置和修正信箱暗码(1-8位数字);
    ■ 信箱仆人能够随时设置和修正信箱问候语;
    ■ 能够点亮/燃烧信箱对应分机的话机留言灯;
    ■ 播报留言相干信息(留言日期、工夫)
    ■ 留言信息的多种属性提醒
    ■ 留言复兴功用
    ■ 个性化的电话处置惩罚功用
        每一个信箱仆人能够凭据现实需求未来话设置为转接到本身的分机、语音信箱留言、转移至其他分机、转移至外线;
    ■ 多语种提醒语
       体系供应中、英、日、德、韩五种提醒语,每一个信箱能够凭据信箱仆人的国籍选择他的信箱首选提醒语。
    ■ 清楚天然的语音分解(可选项) 

B、Morning Call 主动唤醒服务

      ■ Morning Call 唤醒设定/修正/勾销
    
Morning Call 唤醒客人
    
Morning Call备忘录
    
Morning Call 管理监控

C、UltraPMSI旅店管理体系接口(Check In/Out、换房、设定分机权限等)

       体系取旅店管理体系(PMS)衔接,主动获得旅店前台背TalenTel HCMS旅店语音信箱体系发送的check in/check out、换房、设定分机权限等信息。体系以此为凭据,当客人入住客房时主动竖立响应客房的语音信箱,并按客人的国籍设置信箱的语种;当客人离店后主动封闭该语音信箱,并删除信箱留言。 

        ■ Check In/Out 主动签入签出管理
        ■ 供应免打搅设置功用
        ■ 设定分机权限
        ■ 供应换房功用
D、旅店语音确认体系(MiniBar,房态等)

      MiniBar 小酒吧
     房态申报

E、旅店外线电话监控管理体系

   体系取交换机(PBX)衔接,主动获得外线电话分机之间的通话记录,并停止相干的纪录

  • 供应外线监控管理功用。
  • 纪录设定的内部分机通讯纪录
  • 按种种定制前提(日期工夫、分机号、被叫号和通话时少)查询内部分机通话记录。

F、计费体系

体系取交换机(PBX)衔接,主动获得外线电话分机的所有的通话记录,并按设定的费率盘算相干用度。

  • 供应外线通话计费话单。
  • 供应外线通话计费话单。
  • 凭据差别被叫设置不同类型计费率(包孕市话、国内长途、国际远程、上网电话、IP电话等)。
  • 能够设定将不同类型的话单经由过程PMSI传送给旅店管理体系。
  • 供应内部话费结算及查询统计功用。
  • 供应计费数据结算、统计报表输出功用。
  • 供应别的内部计费体系接口,能够吸收别的体系的计费话单(包孕宽带计费体系、VOD计费体系),同一整合后经由过程PMSI发送给旅店管理体系停止结账处置惩罚。

G、旅店话务台

  • 主叫来电显示:
  • VIP用户优先接答:
  • 歹意电话显现:
  • 去话列队:
  • 切换通话:
  • 话务员示闲:
  • 显现分机状况:
  • 分机分组功用:
  • 硬电话功用
  • 会议功用
  • 快捷键功用:
  • 回吸功用:
  • 报表:

三、支撑“HCMS”体系的交换机范例以下表所列:

厂    家

系    列

SIEMENS HICOM150
HICOM318
HICOM300E
HIPATH3550
HIPATH3800
HIPATH4000
AVAYA Definity系列
S系列(S8700,S8500,S8400,S8300)
IPOffice系列 (IPO 412,416)
IPOffice 500
NORTEL OPTION系列 (OPTION 11C,11,51,61,81)
ALCATEL OXO系列
OXE系列
ERICSSON MD150A
MD110
NEC NICE288
NEC IPX 2000
NEC 2400
NEC 7400
ASPLIA EX
NEC SV8100
NEC SV8300
PANASONIC TD88
TD510
TDA(100,200,600)
华为 SoftCo

附、典范案例

■ 北京国际俱乐部饭铺(★★★★★)            ■ 天津日航旅店(★★★★★)

■ 天津金泽旅店(★★★★★)                    ■ 锦州元皆大酒店(★★★★★)

■ 内蒙古呼和浩特伊泰大酒店(★★★★★)   ■ 金桥国际公寓(★★★★)

■ 内蒙古呼伦贝尔国际大酒店(★★★★)      ■ 北京燕山大酒店(★★★★)

■ 长春吉隆坡大酒店(★★★★)                 ■ 伊仕顿国际酒店(★★★★)

■ 北京中裕世纪大酒店(★★★★)              ■ 北京森根国际大酒店(★★★★)

■ 南粤苑宾馆(★★★★)                         ■ 北京贵国旅店(★★★)

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