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UltraCRM 呼唤中央-业务解决方案-综述

强讯科技 【
强讯科技,经由远20年的络续研发和理论积聚,自力承建上千个企业的客服中央项目,供应的UltraCRM 业务体系思索体系的易用性、扩展性和先进性,随需而变,天真定制。

强讯科技,经由远15年的络续研发和理论积聚,自力承建1000多个企业的客服中央。

若是问在呼唤中央实行历程中,最易掌握的环节是什么,许多项目经理一定会道:”是客户的业务体系“。

CallThink 呼唤中央平台,经由10多年的生长,手艺曾经日益成熟,根基曾经产物化。在我们实行的项目中,最小只要5、6个座席,最大到达600多个座席。座席数越大,对平台的机能、稳定性要求越下。而用户对业务的要求却和座席多少没有一定联络。

事实上,决意一个呼唤中央项目是不是胜利,很大程度上取决于业务体系,大概道业务性和平台的耦合水平。

正式基于这类熟悉,早在10年前,我们便竖立了UltraCRM研发团队,动手开辟呼唤中央业务体系。

在设想UltraCRM 业务体系时,我们偏重思索体系的易用性、扩展性和先进性,从上面的几方面形貌能够略见一斑。

一、UltraCRM 呼唤中央业务体系-手艺框架

1、UltraCRM供应CS取BS 两种情势运用

关于座席数目较大的运用,在在统一体系内,能够运用CS,也能够运用BS,借能够运用CS取BS构造混淆的客户端。

UltraCRM BS构造的业务体系长处是便于布置和重用,特别适合于分布式的情况中。对一些特定业务,如:话术指点、问卷调查、知识库、灌音查调等,对照合适BS构造实现。

UltraCRM CS构造的业务体系现实是一个CS取BS构造混淆的软件,CS构造内嵌Web浏览器,能够挪用BS页面。一般情况下,对及时性较强的业务模块,如:及时电话掌握,来电弹屏等接纳CS构造。

2、接纳Addin插件构造

UltraCRM 接纳Addin插件构造,差别的功能模块如:用户材料、工单材料、知识库、电话中吸、灌音查调等皆经由过程插件主动注册到主框架、并提供第三方插件接口,用户能够开辟本身的插件,注册到UltraCRM顺序中。

3、供应多种接口体式格局

业务模块之间,供应多种接口,如:WebService、WCF、Socket通讯(TCP、UDP、Http)、中央库、OEM新闻等。

4、完美的权限管

支撑脚色级的静态菜单、静态卡片、静态表单功用。

二、随需而变,天真定制

1、UltraCRM 支撑表单设想

支撑10种用户材料范例,每种范例数据库完整断绝,支撑静态表单功用。

支撑10种工单范例,每种范例数据库完整断绝,支撑静态表单功用。表单字段取脚色权限绑定,即:在表单编纂时,差别字段可见、只读、删除权限可凭据脚色界说。

2、支撑工作流引擎

UltraWorkFlow 是基于WFMC范例的工作流产物,具有的建模、监控、定制等功用;

支撑串行、并行、分支、会合、轮回、同步、子流程等流程逻辑构造;

支撑数据库操纵;

支撑取CTI接口,取MCI、CDR、IVR的收发OEM新闻 ;

支撑二线工程师登录;

支撑关照模块(SMS、Email体系等);

UltraWorkFlow 是企业呼唤中央实现工单流转、流程管理的壮大支持,并能资助企业实现呼唤中央与其业务部门的流程整合,经由过程图形化的设想东西或脚本语言,具有天真的业务流程更改功用。;

3、无需编程,实现整代码

经由多年客服中央的实行履历的积聚,UltraCRM 融会差别行业,差别用户的各种需求,知足用户80%以上需求。

为了便于项目掌握,UltraCRM 分为标准版、专业版。

标准版包含了通用的、成熟的模块,无需编程,能够实用60%以上的项目,或一些项目早期的需求。

专业版需求凭据用户的业务特性,为客户量身定做。

三、UltraCRM 功用图

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四、UltraCRM 上风

体系易学、易用、易维护,功用周全,适用。

安装简朴,实行快速,处理企业紧急题目。

供应成熟的,便利的开辟接口,便于呼唤中央取企业的业务应用软件、CRM和ERP等很好天、快速天衔接和集成。

十多年的市场磨练(建立于1996年),产物,稳固、牢靠。

运用局限广(1000多个案例),产物适用性强。

连续的研发投入、高效的研发团队,公道运用新技术,确保产物抢先。

供应雄厚API接口,便于客服中央业务的二次开发。

先辈的管理理念,联合临时客服中央的实行履历的积聚,知足用户80%以上需求。

供应多达多种工单模版,能够实现流程化、闭环管理。

重要业务能够天真定制,顺应用户业务的频仍更改。

支撑工作流引擎、表单设想、图形化设想,便于业务扩大。

雄厚的行业履历,供应专家级征询、服务。

五、行业运用案例

UltraCRM 业务体系由自力的研发团队供应支撑,分为标准版和专业版,业务触及各各业,包孕:业务触及各各业,包孕:

电子商务、网站解决方案

银行、保险业解决方案

电视购物解决方案

航空订票解决方案

政府机关解决方案

电视广播、报业解决方案

ITSM 内部服务管理解决方案

三甲病院保修解决方案

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